Платформа для франчайзи и сервисных компаний. Мгновенная классификация AI, учет времени по SLA-контрактам, мультиканальность из коробки и полная совместимость с российским ПО.
Всё необходимое для эффективной поддержки корпоративных клиентов, контроля инженеров и расчёта SLA.
Интуитивный интерфейс с drag-and-drop, ручной сортировкой, индикацией SLA-таймеров, линий поддержки (L1/L2/L3) и мгновенным обновлением.
Авто-классификация обращений, умная генерация черновиков ответов на основе базы знаний (RAG) и автоматическое резюмирование переписки.
Автоматическое создание заявок из сообщений в Telegram-боты, MAX и электронной почты. Встроенный симулятор для проверки.
Контроль лимитов по пакетам ИТС и абонентскому сопровождению. Списание времени, ставки специалистов по линиям и биллинг в рублях.
Изолированный портал самообслуживания: создание заявок, переписка с оценкой работы (CSAT), обмен файлами и поиск по базе знаний.
Использование готовых быстрых ответов в один клик и макросов (комментарий + смена статуса). Панель управления для администраторов.
Мгновенный экспорт отчетов 1С:ТКС в многостраничные Excel-таблицы (SpreadsheetML) с расчетом выработки и биллинга, а также версия для печати.
Надежное хранение вложений в S3 (MinIO) с подписанными ссылками и мгновенная синхронизация экранов инженеров через WebSocket-соединение.
Полная совместимость с РЕД ОС, Astra Linux, СУБД Postgres Pro и миграциями Alembic. Интерактивный веб-интерфейс аудита окружения.
Управление заявками, доска, SLA, выработка сотрудников, отчетность и настройки каналов связи.
admin@desco.rudemo12345Интерфейс для отправки запросов, общения с инженерами поддержки и просмотра статей базы знаний.
client@sl-logistic.rudemo12345Выберите подходящий тариф для автоматизации вашего сервисного центра или IT-отдела.
Для небольших команд поддержки
Для сервисных франчайзи 1С
Для крупных сервисных компаний
«Синапс ServiceDesk» полностью разработан в РФ, работает на отечественных операционных системах **РЕД ОС** и **Astra Linux**, а также поддерживает СУБД **Postgres Pro**. Система содержит встроенные программные средства автоматического аудита окружения и совместимости.